Zebraliśmy pytania, które pojawiają się najczęściej. Jeśli nie znajdziesz tu swojego, napisz na kontakt@aurantis.pl — odpowiadamy w dni robocze 8:00–16:00.
Zamówienia
Czy muszę zakładać konto, żeby złożyć zamówienie?
Nie. Wystarczy adres e-mail i dane do wysyłki. Konto możesz założyć później, jeśli chcesz mieć historię zamówień w jednym miejscu.
Nie dostałam potwierdzenia zamówienia. Co robić?
Sprawdź folder ze spamem oraz zakładkę „Oferty”. Jeśli wiadomości nadal nie ma, napisz do nas — sprawdzimy status i wyślemy potwierdzenie ponownie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki paczka nie została nadana. Napisz do nas jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Czy wystawiacie fakturę VAT?
Tak, na życzenie. Napisz do nas z numerem zamówienia i danymi do faktury — prześlemy dokument elektronicznie.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa?
Paczkomat InPost 13,49 zł, kurier InPost 14,99 zł. Od 200 zł obie metody są bezpłatne.
Jak wybiorę paczkomat?
Po zaznaczeniu dostawy do Paczkomatu w podsumowaniu zamówienia otworzy się mapa punktów InPost. Wyszukasz na niej paczkomat po adresie, kodzie pocztowym lub numerze.
Kiedy wyślecie moje zamówienie?
Zamówienia opłacone do 13:00 w dniu roboczym nadajemy tego samego dnia. Pozostałe — następnego dnia roboczego, maksymalnie w 24 godziny robocze.
Jak długo trwa dostawa?
Od nadania paczki: 1–2 dni robocze.
Czy wysyłacie za granicę?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Gdzie znajdę numer śledzenia?
W wiadomości e-mail potwierdzającej wysyłkę. Wysyłamy ją w momencie przekazania paczki przewoźnikowi.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od doręczenia przesyłki, bez podawania przyczyny.
Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Przy zwrocie zgłoszonym w ciągu pierwszych 14 dni zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej metody.
Czy mogę zwrócić kolczyki?
Tak, pod warunkiem że nie były noszone i wracają w nienaruszonym opakowaniu.
Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
Weryfikacja trwa do 3 dni roboczych od doręczenia paczki. Środki wracają tą samą metodą, którą opłaciłaś zamówienie — księgowanie zależy od banku i trwa zwykle do kilku dni roboczych.
Produkt ma wadę. Co teraz?
Napisz do nas ze zdjęciami i numerem zamówienia. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata, a reklamację rozpatrujemy w 14 dni.
Produkty
Z czego wykonana jest Wasza biżuteria?
Biżuteria srebrna wykonana jest ze srebra próby 925 i oznaczona cechą S925. Modele pozlacane to srebro 925 pokryte warstwą złota. W ofercie znajdziesz również biżuterię ze stali szlachetnej.
Czy biżuteria uczula?
Srebro próby 925 i stal szlachetna należą do materiałów dobrze tolerowanych przez skórę. Jeśli masz stwierdzoną alergię kontaktową, skonsultuj wybór z lekarzem.
Dlaczego srebro ciemnieje?
To naturalna reakcja srebra z siarką obecną w powietrzu i na skórze. Nie jest wadą i łatwo ją cofnąć — opisaliśmy to w przewodniku po pielęgnacji biżuterii.
Czy dostanę pudełko?
Tak. Każdy produkt biżuteryjny pakujemy w oryginalne pudełko AURANTIS — w cenie, bez dopłat.
Karty podarunkowe i rabaty
Jak działa karta podarunkowa?
Jest w pełni elektroniczna. Kod trafia na e-mail w kilka minut po zakupie, nie wygasa i można go wykorzystać częściowo.
Czy mogę połączyć kody rabatowe?
Nie. Do jednego zamówienia używa się jednego kodu. Kody nie obejmują zakupu kart podarunkowych.
Kod rabatowy nie działa. Dlaczego?
Najczęstsze przyczyny to literowka, wykorzystany już jednorazowy kod albo koszyk zawierający wyłącznie kartę podarunkową. Jeśli problem się powtarza, napisz do nas.