Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

W AURANTIS stawiamy na najwyższy standard obsługi, gwarantując bezpieczne i bezproblemowe zakupy. Każde zamówienie w naszym sklepie internetowym objęte jest rozszerzoną, 30-dniową polityką zwrotów. Oznacza to, że masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia doręczenia przesyłki.

Dwa terminy zwrotu — co je różni

Ustawa daje Ci 14 dni. My wydłużamy ten termin dobrowolnie do 30 dni. Różnica dotyczy wyłącznie zwrotu kosztu pierwotnej dostawy:

Dni 1–14 (prawo ustawowe): zwracamy cenę produktu oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej metody, czyli 13,49 zł.
Dni 15–30 (dobrowolna polityka AURANTIS): zwracamy cenę produktu. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi.

W obu przypadkach koszt odesłania produktu do nas ponosi Klient.

Warunki dokonania zwrotu

Zwracane produkty powinny pozostać w stanie niezmienionym i nie nosić śladów używania. Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania (etui, pudełko ochronne, ściereczka) oraz dołączonych etykiet.

Do sprawnego przetworzenia zwrotu niezbędny jest dowód zakupu – akceptujemy paragon, fakturę VAT, potwierdzenie zamówienia e-mail lub potwierdzenie płatności z banku.

Procedura zwrotu krok po kroku

Zgłoszenie: Poinformuj nas o chęci dokonania zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres: aurantis.pl@gmail.com. Podaj numer zamówienia oraz wskaż, które produkty zwracasz.
Potwierdzenie: Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego i potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia wraz z instrukcją nadania paczki.
Zapakowanie: Bezpiecznie zapakuj produkt — najlepiej w oryginalne pudełko AURANTIS — tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Wysyłka: Nadaj przesyłkę na adres:
AURANTIS Sp. z o.o.
Podlesie Duże 94a
26-804 Stromiec

Rekomendujemy nadanie przesyłki zwrotnej z numerem śledzenia. Do momentu doręczenia paczka pozostaje na odpowiedzialności Klienta, a numer nadania pozwala szybko ustalić jej status.

Zwrot środków

Weryfikacja zwróconego produktu trwa do 3 dni roboczych od momentu dostarczenia go do naszego magazynu. Po pomyślnej weryfikacji zwrot środków zostanie zrealizowany automatycznie, przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie.

Czas księgowania środków na Twoim koncie wynosi zazwyczaj do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności lub banku. Jeżeli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt.

Zwrot częściowy a darmowa dostawa

Jeżeli zamówienie objęte było darmową dostawą (od 200 zł), a po zwrocie części produktów wartość zamówienia spadnie poniżej progu, nie potrącamy kosztu dostawy ze zwracanej kwoty.

Wymiany

Najszybszą metodą wymiany modelu lub wariantu kolorystycznego jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu zgodnie z powyższą procedurą i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie internetowym. Dzięki temu nowy produkt wysyłamy od razu, bez oczekiwania na dostarczenie zwrotu.

Uszkodzenia, wady i niezgodność towaru (Reklamacje)

Każdy produkt przed wysyłką przechodzi dokładną kontrolę. Prosimy o weryfikację stanu przesyłki po jej odebraniu. W przypadku stwierdzenia wad fabrycznych, uszkodzeń powstałych w transporcie lub otrzymania niewłaściwego modelu, prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy wraz ze zdjęciami — znacznie przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia doręczenia, zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni kalendarzowych i informujemy o decyzji drogą elektroniczną.

Reklamacja nie jest tym samym co zwrot — dotyczy wady produktu i przysługuje niezależnie od upływu 30-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.

Kolczyki — zasady szczególne

Kolczyki przyjmujemy do zwrotu na tych samych zasadach co pozostałą biżuterię, pod warunkiem że nie były noszone i wracają w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Prosimy o zrozumienie — to kwestia higieny kolejnej Klientki.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Zgodnie z obowiązującym prawem możliwości zwrotu nie podlegają:

Produkty personalizowane lub modyfikowane na specjalne, indywidualne zamówienie Klienta.
Karty podarunkowe AURANTIS — stanowią treść cyfrową dostarczaną natychmiast po zakupie za wyraźną zgodą Klienta (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta).