Zwroty i reklamacje

Kupujesz biżuterię bez przymierzania, więc zwrot musi być prosty. W AURANTIS masz na niego 30 dni — ponad dwa razy więcej, niż wymaga ustawa.

Zwrot w 30 dni

Prawo pozwala odstąpić od umowy w 14 dni. My wydłużyliśmy ten termin do 30 dni od dnia doręczenia przesyłki, dobrowolnie i bez podawania przyczyny.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient w obu przypadkach.

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

1. Napisz do nas. Wyślij wiadomość na kontakt@aurantis.pl z numerem zamówienia i informacją, które produkty zwracasz.
2. Zapakuj produkt. Najlepiej w oryginalne pudełko AURANTIS, zabezpieczone przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Nadaj przesyłkę na adres:
   AURANTIS Sp. z o.o.
   Podlesie Duże 94a
   26-804 Stromiec
4. Odbierz pieniądze. Weryfikacja trwa do 3 dni roboczych od doręczenia paczki. Środki wracają tą samą metodą, którą opłaciłeś zamówienie.

Rekomendujemy nadanie zwrotu z numerem śledzenia — do momentu doręczenia paczka pozostaje na Twoją odpowiedzialność.

Warunki zwrotu

• Produkt nie nosi śladów używania i jest kompletny.
• Zachowane jest oryginalne opakowanie oraz dołączone metki i zabezpieczenia.
• Do przesyłki dołączony jest dowód zakupu — akceptujemy paragon, fakturę, potwierdzenie zamówienia e-mail lub potwierdzenie płatności z banku.

Masz prawo obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza to.

Czego nie można zwrócić

• Produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie.
• Kart podarunkowych AURANTIS — są treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po zakupie.

Kolczyki — zasady szczególne

Kolczyki przyjmujemy do zwrotu na tych samych zasadach co pozostałą biżuterię, pod warunkiem że nie były noszone i wracają w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Prosimy o zrozumienie — to kwestia higieny następnej klientki.

Wymiana produktu

Najszybszą drogą do innego modelu jest zwrot obecnego produktu i złożenie nowego zamówienia. Dzięki temu nowy produkt wysyłamy od razu, zamiast czekać na dostarczenie zwrotu.

Reklamacja — gdy produkt ma wadę

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od doręczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

1. Zgłoś reklamację na kontakt@aurantis.pl. Dołącz numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady — to znacznie przyspiesza rozpatrzenie.
2. Rozpatrujemy zgłoszenie w terminie 14 dni kalendarzowych i informujemy Cię o decyzji mailem.
3. W pierwszej kolejności naprawiamy lub wymieniamy produkt. Jeśli to niemożliwe, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Reklamacja to nie to samo co zwrot — dotyczy wady produktu i przysługuje niezależnie od upływu 30-dniowego terminu na odstąpienie.

Pytania?

Napisz na kontakt@aurantis.pl. Odpowiadamy w dni robocze 8:00–16:00.